Retours et remboursements

Un produit personnalisé ne se retourne pas

Chaque portrait est fabriqué à partir de votre photo, spécialement pour vous. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, il est exclu du droit de rétractation : il n'est ni repris ni échangé.

C'est pourquoi vous voyez l'aperçu exact de votre portrait avant de payer, et vous le reconnaissez expressément au moment de la commande.

Ce qui est toujours pris en charge

Cette exclusion ne s'applique pas aux problèmes suivants :

• colis abîmé pendant le transport ;
• défaut d'impression ou de fabrication ;
• produit différent de celui commandé ;
• portrait qui ne correspond pas à l'aperçu validé.

Dans ces cas, écrivez à pelunia.contact@gmail.com avec des photos, de préférence dans les 7 jours suivant la réception. Nous réimprimons votre portrait sans frais ou vous remboursons.

Vous conservez en toutes circonstances les garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans les conditions générales de vente.

Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.